Comunicar para proteger: la confianza del médico como eje de todo

En un contexto sanitario cada vez más exigente, judicializado y expuesto al escrutinio público, la comunicación se ha convertido en una herramienta clave para proteger al facultativo y reforzar su confianza profesional. Consciente de ello, Uniteco, correduría especializada con más de medio siglo de trayectoria junto al colectivo sanitario, ha situado la comunicación en el centro de su estrategia. Hablamos con Daniel Bermejo, responsable de Comunicación de Uniteco, sobre cómo se construye la confianza, cómo se gestionan los riesgos sin alarmar y cuál es el papel del mediador especializado en un entorno digital, hiperconectado y cambiante.

¿Por qué es tan importante hoy la comunicación para reforzar la confianza del médico?

La comunicación ya no es un complemento, es un pilar estratégico. Especialmente cuando hablamos de un colectivo como el médico, que trabaja bajo una presión constante, con una responsabilidad enorme y en un entorno cada vez más complejo. En este sentido, puedo afirmar con datos que 2025 ha sido un año claramente mejor que 2024 para Uniteco. Las cifras no mienten: hemos incrementado nuestra presencia en medios en más de un 10%.

Este crecimiento no responde a una mayor exposición sin contenido, sino a la buena labor que realizamos desde la correduría y a una comunicación alineada con esa realidad. Cuando una organización hace bien su trabajo, cuando es coherente con lo que dice y con lo que hace, los reconocimientos llegan. En nuestro caso, llegan porque hablamos de lo que realmente importa al médico, porque entendemos sus problemas y porque aportamos soluciones reales.

La comunicación, bien entendida, no busca protagonismo: busca generar confianza, y la confianza solo se construye con rigor, constancia y verdad.

¿Cuáles son las principales estrategias de posicionamiento de Uniteco?

Nuestra estrategia parte de una idea muy clara: aportar valor real al médico. Las redes sociales han jugado un papel fundamental en este objetivo. En 2025 nos marcamos un reto muy ambicioso en términos de notoriedad de marca y lo hemos cumplido con creces: hemos más que duplicado nuestra comunidad.

Esto no sucede por casualidad. Ocurre porque ofrecemos contenidos útiles, cercanos y alineados con las preocupaciones reales del profesional sanitario. No hablamos desde un púlpito ni desde una posición corporativa distante; hablamos de tú a tú, en el lenguaje del médico y sobre los temas que le afectan en su día a día.

Un ejemplo claro es el podcast Entre Micros y Batas, un espacio que no habla del médico, sino con el médico. Les damos voz, visibilizamos sus inquietudes, sus miedos, sus retos y también sus logros. Además, desde Uniteco entendemos que nuestro compromiso va más allá del seguro. Por eso impulsamos proyectos como Hospitales Mágicos, a través de la Fundación Uniteco, que demuestran que hacemos cosas por y para los profesionales sanitarios y la sociedad.

Pero si tuviera que resumir nuestro posicionamiento en una frase, diría que queremos que el médico se sienta seguro ejerciendo su profesión y acompañado en cualquier situación, con la tranquilidad de saber que Uniteco siempre va a estar de su lado.

¿Cómo construye y gestiona Uniteco su reputación?

Nuestra reputación se construye, en muchas ocasiones, casi sola. Y eso es probablemente el mayor indicador de que las cosas se están haciendo bien. El boca a boca sigue siendo una herramienta poderosísima, especialmente en un sector donde la confianza es clave.

Uniteco cuenta con más de 50 años de experiencia, hemos sido pioneros en muchos ámbitos y, sobre todo, hemos mantenido siempre un principio irrenunciable: la transparencia con el médico. No prometemos lo que no podemos cumplir, no edulcoramos la realidad y no escondemos los riesgos.

El médico sabe que lo que contamos es verdad, porque lo contrastan, lo viven y lo recomiendan. La reputación no se gestiona únicamente desde un departamento; se construye desde toda la organización. Cada asesor, cada gestor y cada profesional que trata con un médico forma parte activa de esa reputación.

¿Por qué el médico ha evolucionado hacia una comunicación más clara y directa?

El contexto ha cambiado radicalmente. Hoy el médico se enfrenta a un aumento constante de las reclamaciones sanitarias, a una mayor exigencia por parte de los pacientes y, en muchos casos, a agresiones físicas y verbales que antes eran impensables.

Todo esto ha provocado que el médico sea mucho más consciente de la importancia de comunicar bien, de explicar, de documentar y de protegerse también desde la palabra. La comunicación clara ya no es solo una buena práctica: es una herramienta de defensa profesional. Y en Uniteco ayudamos al médico a entender esta realidad sin dramatismos, pero con absoluto realismo.

¿Qué papel juega la comunicación en el lanzamiento de productos diferenciales?

Un papel absolutamente clave. Para que un producto diferencial tenga éxito, la comunicación debe estar perfectamente alineada con el negocio. En Uniteco existe un trabajo muy estrecho entre los departamentos de negocio, marketing y comunicación, lo que nos permite afinar mucho el mensaje.

Conocemos muy bien a nuestros clientes porque contamos con uno de los mejores CRM del mercado, con una base de datos muy cuidada y segmentada. Esto nos aporta información clave sobre las necesidades de cada médico, incluso a nivel personal, y nos permite no solo responder, sino anticiparnos: detectar tendencias, nuevos riesgos o cambios en el entorno sanitario.

Gracias a este conocimiento, nuestras comunicaciones no son genéricas ni masivas, sino relevantes, oportunas y útiles, que es exactamente lo que el médico demanda hoy.

¿Cómo se deben comunicar los riesgos actuales para generar conciencia sin alarmar?

Los riesgos existen y no se pueden ni se deben ocultar. La clave está en hablar de ellos con naturalidad y responsabilidad. Los datos son claros: se producen una media de 226 reclamaciones sanitarias diarias, y a lo largo de su vida laboral un médico puede recibir más de 20 reclamaciones.

No todas son graves, pero la realidad es que cuando una reclamación entra por la vía penal, las cuantías económicas y el impacto personal son cada vez mayores. Comunicar esto no es alarmar; es preparar. En Uniteco creemos en una comunicación honesta, que genera conciencia sin miedo y que permite al médico tomar decisiones informadas para protegerse.

¿Qué aspectos son clave para transmitir mensajes unificados y realmente centrados en el médico?

El primer punto es claro: poner al médico en el centro de todo. No hablar de productos, sino de problemas reales y de soluciones concretas. Unificar mensajes no significa repetirlos, sino mantener una coherencia absoluta entre lo que decimos, lo que hacemos y lo que ofrecemos.

Escuchar activamente, adaptar el mensaje al canal adecuado, huir del lenguaje innecesariamente técnico y mantener siempre un tono cercano y profesional son claves para lograrlo.

¿Cómo debe comunicarse hoy un mediador especializado en un entorno médico cada vez más digital, exigente e hiperconectado?

Debe hacerlo con especialización, cercanía y credibilidad. No vale comunicar mucho si no se comunica bien. El médico es un profesional informado, exigente y con poco tiempo. El mediador especializado tiene que entender su realidad, anticiparse a sus necesidades y estar presente en los canales adecuados, con mensajes claros, útiles y humanos.

En definitiva, comunicar hoy en el ámbito sanitario no es una cuestión de visibilidad, sino de responsabilidad. Y en Uniteco asumimos esa responsabilidad con la misma seriedad con la que llevamos más de medio siglo protegiendo a los médicos.

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