Humanización, la llave para devolver la ilusión vocacional a los sanitarios madrileños

El crecimiento de la demanda asistencial, la falta de atractivos en las condiciones laborales o el cambio de mentalidad de las nuevas generaciones son factores que, en opinión del director gerente del Hospital de Henares, Ignacio Martínez, está dando lugar a una gran “desmotivación en el colectivo”. Por ello, entiende que hay que “encontrar una manera de recuperar la vocación” de los sanitarios como servidores públicos. En este sentido, la apuesta por una atención cercana, accesible y que tenga en cuenta las particularidades de cada paciente es la llave que puede devolver a los profesionales esa ilusión perdida en sus trabajos.

La humanización de la medicina se puede definir de muchas formas, como han expuesto los gerentes de los hospitales del Servicio Madrileño de Salud (Sermas) durante la mesa redonda sobre atención al paciente y humanización de la sanidad, organizada por Medicina Responsable en el marco de la jornada Health Goals Madrid. Para el subdirector general de calidad asistencial del Sermas, Alberto Pardo, este concepto consiste en “tratar como te gustaría que te trataran y ponerte en los zapatos de los pacientes”. El directivo reivindica este aspecto como un valor esencial de las profesiones sanitarias, poniendo el acento en “informar a los pacientes de forma que nos entiendan”.

Desde el punto de vista de la gerente del Hospital Doctor Rodríguez Lafora, Diana Molina, la humanización debe ser el “hilo conductor de una profunda transformación de los sistemas sanitarios que comienza por algo tan básico pero imprescindible de olvidar como escuchar al paciente”.

Para el doctor Martínez, la humanización es algo que los gestores “deben propiciar” a través de acciones concretas, poniendo de ejemplo la puesta en marcha en su centro hospitalario del consejo de pacientes para que tuvieran voz en la vida diaria del hospital. Este cometido de los gestores, para su colega en el Hospital Virgen de la Poveda, Alejandro Landínez, pasa por “estar alrededor de los profesionales para que cuiden mejor a los pacientes” al igual que ellos se sitúan en la órbita de pacientes y familiares.

“Hemos tenido muchos medios y hemos minusvalorado la parte más humana”, concluye en este sentido el subdirector de calidad asistencial del Sermas, por lo que apunta el reto de “seguir siendo igual de buenos técnicamente, pero mejores en la parte humana de la asistencia”. 

No obstante, la doctora Molina apunta que existen “reticencias” a la hora de adoptar esta visión, como ocurre en cada proceso de “gestión del cambio”, que siempre está sujeto a “unos procedimientos”, ha expuesto. Por ello, la gerente considera que la mejor forma de combatir esa ralentización es hacer entender que si se introducen novedades se hace para “redundar en el beneficio de los profesionales”. En esta línea, Pardo ha recordado que “el cambio siempre es lento”, por lo que aboga por realizarlo basándose en los preceptos de las “3 e”: evidencia científica que lo respalde, eficiencia de los procesos y el aprovechamiento de las “eminencias”, entendidos como los líderes con autoridad profesional para instaurar esos procesos. La clave del éxito para conseguirlo ha apuntado que consiste en lo que él denomina como ser “encimáticos”, es decir, “estar encima” para inculcar las razones del cambio y hacer que cale entre quienes lo adoptan. 

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