El paciente sigue esperando su sitio

Se repite tanto que el paciente está en el centro de la sanidad que podría parecer que es verdad. Sin embargo, tiene que adaptarse a las agendas, los horarios y la organización de los servicios. En la práctica, el centro sigue ocupado por la organización y el profesional, y el paciente encuentra sitio donde puede.

No es un reproche a quienes trabajan en las consultas. La asistencia se organiza dando por hecho que el enfermo sabrá moverse por ella. Se le entrega un informe, se le indica que pida otra cita y se considera resuelta una atención que para él quizá acaba de complicarse.

El último Barómetro Sanitario recoge que el 52,5% de la población tiene dificultades para encontrar información sobre cómo actuar ante problemas de salud mental. Orientar también es atender, como me explicaban en una reunión de la Asociación Española de Retinoblastoma. Son ellos quienes han ayudado a reducir la incertidumbre de padres jóvenes ante el cáncer de su hijo y sus posibles secuelas de por vida, aun contando con excelentes profesionales en centros de referencia.

Mientras tanto, al ciudadano se le explica con cifras cuánto se espera para una consulta o una operación. Las listas ocupan titulares, debates y compromisos políticos. Es necesario reducirlas, pero quien sale de una consulta sin entender qué le pasa puede necesitar una explicación antes que otra cita. Y esa necesidad apenas encuentra sitio en la discusión sanitaria.

Así se termina persiguiendo con más empeño que baje una cifra que comprobar si se ha resuelto el problema del paciente. Una consulta realizada permite descontar una espera, aunque el enfermo vuelva a casa con dudas. Sobre el papel ha sido atendido, pero habría que escucharle para saber si ha recibido lo que necesitaba.

Resulta fácil reprocharle que no sigue las recomendaciones sin comprobar si las entendió o podía cumplirlas. Preguntar otra vez da reparo cuando hay prisa. Asentir no siempre significa haber comprendido, y tener las instrucciones escritas tampoco garantiza saber qué hacer con ellas.

Poner al paciente en el centro obliga a organizar la asistencia contando con todo esto. Hay que reducir las esperas, pero reservar tiempo para explicar y resolver dudas. Una cita rápida no basta para dar por satisfecha una necesidad. El paciente tiene que saber qué le ocurre, qué debe hacer y a quién acudir. Mientras eso siga dependiendo de que consiga arreglárselas, el centro estará ocupado por otros.

 

---