Por Medicina Responsable
17 de septiembre de 2025La Alianza de la Sanidad Privada Española (ASPE), con la colaboración de FBA Consulting, ha celebrado la II Jornada de Experiencia del Paciente y "Close the Loop", un encuentro que ha reunido a directivos hospitalarios, responsables de calidad y expertos en innovación para analizar las nuevas métricas, metodologías y herramientas tecnológicas destinadas a mejorar la experiencia de los pacientes en los centros sanitarios privados.
El encuentro se inauguró con la intervención de Luján Sanjuán, gerente del Hospital Clínica San Vicente, junto a Tomás García y Javier Boullón, fundadores de FBA Consulting, quienes destacaron los cuatro conceptos esenciales en la medición de la experiencia del paciente y la necesidad de avanzar hacia nuevos indicadores que permitan medir, entender, actuar y mejorar la calidad asistencial de una forma más precisa. Posteriormente, se celebró una mesa redonda moderada por Tomás García, en la que participaron María Fernandez, directora de Atención y Experiencia del Paciente del Hospital Universitario Vithas La Milagrosa; Enrique Izquierdo Rupérez, director corporativo de Clientes de IMED Hospitales; Mercedes Soteras, directora de Calidad de Hospitales Parque y Paula Vallejo, directora corporativa de Calidad y Riesgos de Viamed Salud. Los ponentes coincidieron en la importancia de avanzar hacia una atención al paciente integral y de calidad, perfeccionando los sistemas de medición para interpretar emociones expresadas por los pacientes, categorizar comentarios y detectar focos de insatisfacción, con el fin de recuperar y fidelizar pacientes con respuestas personalizadas y procesos más ágiles.
El evento puso especial énfasis en el concepto de "Close the Loop", entendido como el cierre del ciclo de retroalimentación con el paciente: escuchar, responder y transformar cada interacción en una oportunidad de mejora. Esta metodología, señalaron los expertos, no solo aborda y tiene en cuenta a los pacientes insatisfechos, sino que también busca generar un efecto diferencial positivo en aquellos que valoran de forma destacada la atención recibida.
La clausura corrió a cargo de Luis Mendicuti, secretario general de ASPE, y Sandra Toro, responsable de Relaciones Institucionales de ASPE, quien subrayó el compromiso de la patronal de la sanidad privada en promover estándares de calidad asistencial y en fomentar espacios de debate sobre innovación en la relación médico-paciente.
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