Por Sergio Díaz
24 de septiembre de 2024La experiencia y fidelización del paciente es cada vez más importante en el sistema sanitario. Según expertos reunidos en la jornada "Experiencia del Paciente y Closed Loop", organizada por ASPE (Alianza de la Sanidad Privada Española), hoy en día, no basta con ofrecer una atención médica de calidad, sino que también es fundamental brindar una vivencia única que invite a los pacientes a mantenerse fieles a sus centros de salud.
Para garantizar la satisfacción del paciente, no es suficiente medir sus expectativas inmediatas. Es esencial construir relaciones a largo plazo, basadas en la confianza y en un trato más humano y personalizado, elementos que fomentan la fidelidad. En este sentido, la inteligencia artificial y las consultorías especializadas juegan un papel cada vez más relevante. Estas tecnologías permiten automatizar encuestas y analizar comentarios, lo que proporciona a los gestores sanitarios información valiosa para identificar áreas de mejora y adaptar la atención a las necesidades individuales de cada paciente.
De acuerdo con los expertos, uno de los principales retos es integrar la tecnología sin perder el toque humano, un aspecto altamente valorado por los pacientes y que sigue siendo esencial en la relación médico-paciente.
Los comentarios positivos también tienen un impacto significativo, ya que no solo revelan los puntos fuertes del servicio, sino que actúan como una motivación adicional para el personal médico y administrativo.
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