Seguros médicos por nueve euros al mes: AXA y DKV advierten de los riesgos de contratar solo por el precio

¿Es posible contratar un seguro de salud por nueve euros al mes? ¿Qué asistencia sanitaria puede ofrecer una póliza de 19 euros? ¿Hasta qué punto estos precios reflejan las coberturas que realmente recibe el asegurado? Estas fueron algunas de las preguntas que Ernesto Sáenz de Buruaga, presidente de Medicina Responsable, puso sobre la mesa durante una conversación con Olga Sánchez, consejera delegada de AXA España, y Fernando Campos, consejero delegado de DKV, en el marco del Congreso de Mediadores de Seguros.

El encuentro sirvió para abordar una tendencia cada vez más visible en el mercado asegurador: la proliferación de ofertas de seguros de salud a precios muy reducidos que utilizan el coste mensual como principal reclamo comercial. Una estrategia que, según coincidieron ambos directivos, puede generar confusión entre los consumidores y llevarles a contratar productos sin conocer realmente sus limitaciones.

La consejera delegada de AXA Seguros España explicó que “no deja de ser marketing” y lamentó que esté ocurriendo lo mismo que en otros ramos, como el del auto, donde los daños se dan en cosas y no en personas. “Entrar en guerra de precios solo tiene una consecuencia y es para el cliente. Con esta oferta, la calidad del servicio no la puedes garantizar. Esto va en detrimento de la salud de una persona”, añadió.

Sánchez recalcó que el ramo salud es la segunda línea de negocio que más pesa en el sector seguros, después de la del automóvil y, por ello, son “firmes defensores de crear una competencia que aporte valor añadido y asesoramiento”. “Es por el bien de todos -añadió- pero, sobre todo, empezando y terminando por el cliente”.

Para el consejero delegado de DKV, las primas tan bajas que se anuncian “llevan muchas veces a confusión”. Así, explicó que en el marketing “se pone tanto enfoque en el precio, que lleva a que la gente se confunda y entienda que hay productos de salud a 19 euros”. “No hay pólizas completas de cuadro médico de reembolso que cuesten ese dinero – aclaró- Hay productos que cubren cosas muy específicas, como alguna prueba de diagnóstico, telemedicina... Confundir al cliente con el precio deteriora toda la cadena de valor, nuestro servicio. No solo la cuenta de resultados, sino la labor tan responsable y tan importante que hacemos en la sociedad española; la salud privada, complementando a la pública”.  Sobre esta, añadió que los seguros de salud están llamados a complementarla, “no a sustituirla”.

Según el último Observatorio del Sector Sanitario Privado de la Fundación Idis, el año pasado 12,8 millones de personas pagaron cada mes una póliza privada. Campos señaló que fue a raíz de la aparición de la Covid-19 cuando el ramo de salud empezó a crecer. “Y lo hará más que ninguno. Si no es este año, el que viene será el del sorpaso. El de salud se va a convertir en el más importante de los seguros”, vaticinó el consejero delegado de DKV.

La labor del mediador

Respecto al papel del mediador, la consejera delegada de AXA Seguros España señaló que ha de centrarse en la conducta con el cliente, en que entienda lo que está adquiriendo. “En todo momento, la conducta que tengamos tiene que ser justa y transparente. Tiene que dejar claro cuáles son esas coberturas y que el cliente sepa, en todo momento, qué está contratando por ese precio”, manifestó.

Por otro lado, subrayó que en España ha de haber mentalidad de prevención. “Nos falta muchísimo y ahí está la clave. Una vez que ya eres consciente de los riesgos que te pueden acometer, entras en la parte de protección donde tienes una gama de productos con coberturas muy dispares, dependiendo de tu capacidad adquisitiva y de los riesgos a los que estás enfrentándote”.

Para el consejero delegado de DKV, la sanidad “es cada vez más compleja, al igual que los seguros de salud. Y lo van a ser mucho más porque cubrimos el bien más preciado del ser humano. Los seguros de salud se están convirtiendo en la segunda Seguridad Social", subrayó.

En cuanto a la solución para que los seguros de bajo coste existan sin confundir, Campos indicó que “todo pasa por encontrar el equilibrio entre precio, calidad de servicio y amplitud de cobertura. La mediación es garante del asesoramiento y los clientes tienen que entender lo que tienen. Queremos todo ya y lo mejor. Ir a cualquier médico y que nos cueste cero, sin pagos, sin deducibles... Creo que es ahí donde tenemos que seguir evangelizando, educando y haciendo un trabajo entre todos de poner en valor que la gente entienda lo que tiene. Después, trabajar con los grupos hospitalarios y con los médicos para segmentar y diferenciar”, concluyó.

 

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