Por Medicina Responsable
12 de agosto de 2026El Servicio Gallego de Salud (Sergas) ha puesto en marcha un proyecto piloto destinado a mejorar la calidad de la atención a la ciudadanía y reforzar la privacidad de los pacientes en las áreas administrativas de los centros de salud. La iniciativa, enmarcada en la Estrategia de Humanización de los centros de salud, cuenta con una inversión próxima al millón de euros.
El proyecto contempla la transformación de los actuales espacios administrativos mediante la sustitución de los tradicionales mostradores por cabinas acristaladas de atención individualizada. El objetivo es favorecer la confidencialidad de la información y de las gestiones que realizan los usuarios, al tiempo que se crea un entorno más próximo, seguro y funcional.
La iniciativa se desarrollará inicialmente en seis centros de Atención Primaria (AP): Ordes, Os Rosais, Pontedeume, A Guarda, Monforte de Lemos y Virgen de la Peregrina, en Pontevedra. Las obras de humanización ya están en marcha en los centros de salud de Ordes y Os Rosais, en A Coruña, y está previsto que concluyan durante este verano.
Con este nuevo modelo, el Sergas pretende avanzar hacia una atención administrativa más personalizada y respetuosa con la intimidad de los usuarios. Las cabinas permitirán que las gestiones se desarrollen en un espacio diferenciado, reduciendo la exposición de conversaciones y datos personales en zonas comunes.
La actuación también busca adaptar los espacios de trabajo a la evolución de las funciones del personal administrativo de AP. Estos profesionales han adquirido en los últimos años un papel cada vez más activo en la gestión de la demanda asistencial, con agendas propias y una mayor autonomía en determinadas tareas.
En este contexto, el Sergas considera necesario disponer de instalaciones acordes con estas nuevas responsabilidades, que faciliten una atención centrada en la persona y permitan mejorar tanto la comunicación con los usuarios como las condiciones en las que los profesionales desarrollan su actividad.
Una vez finalizadas las obras y evaluada la efectividad de las actuaciones, la Xunta de Galicia estudiará la posibilidad de extender este modelo a otros centros de atención primaria de la comunidad.
La iniciativa forma parte de la estrategia de modernización del primer nivel asistencial impulsada por el Sergas, con la que se pretende adaptar los centros de salud a las necesidades actuales de pacientes y profesionales y avanzar hacia espacios sanitarios más humanizados, accesibles y orientados a una atención de mayor calidad.
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